Политика возврата средств
Когда стоимость SMS возвращается на баланс, а когда — нет
Коротко: если код не пришёл, деньги возвращаются на баланс автоматически, без заявок и переписки. Возврат делаем мы, а не провайдер, у которого была куплена активация. Услугу оказывает Beta company sp. z o.o., REGON 146444560.
| Ситуация | Срок | Куда |
|---|---|---|
| SMS не пришла, таблица кодов пуста | 15–20 минут, автоматически | на баланс |
| Номер не работал более 24 часов по вине провайдера | с момента обращения в поддержку | на баланс |
| Номер недоступен по независящим от нас причинам | без разбирательства | на баланс |
| Возврат остатка баланса | 1–5 рабочих дней | на баланс / способ оплаты |
| Возврат напрямую (по отдельному запросу) | до одного месяца | по реквизитам |
Когда возврат автоматический
Разовый номер обрабатывается полностью автоматически. Если SMS не пришла и таблица входящих сообщений пуста, стоимость активации возвращается на баланс автоматически в течение 15–20 минут — без заявки в поддержку и без обращения к провайдеру. Важно точно следовать инструкции при заказе номера, чтобы избежать проблем с приёмом кода.
Когда возврата не будет
Деньги не возвращаются в следующих случаях:
- В таблице заказа уже отображается текст полученной SMS — активация считается состоявшейся, даже если код не подошёл конкретному сервису.
- Вы согласились предоставить документы для подтверждения личности при оформлении, но отказались это сделать.
- Номер использовался в незаконных целях, для мошенничества, либо по нему поступили жалобы.
- Не учтены ограничения по SMS для конкретного номера — некоторые площадки не отправляют код на определённых операторов, это ограничение площадки, а не наша ошибка.
- Вы передумали по уже выполненному заказу или случайно пополнили баланс.
Полный возврат на баланс гарантирован
- Номер не работал более 24 часов — компенсация считается с момента обращения в поддержку.
- Номер отключён или заблокирован оператором связи по причинам, не связанным с вашими действиями.
- Номер недоступен по обстоятельствам, не зависящим от компании.
Возврат остатка баланса и возврат напрямую
Возврат на баланс личного кабинета занимает 1–5 рабочих дней. Возврат напрямую клиенту возможен только по отдельному запросу в поддержку и обрабатывается в срок до одного месяца.
Для рассмотрения запроса укажите название сервиса, сумму, причину и реквизиты или способ оплаты, на который нужно вернуть средства — без этих данных заявка не рассматривается.